Alles ist vorbereitet! Die Messe ist eröffnet, der modulare Messestand ist aufgebaut, die Zuordnung des Standpersonals ist abgeschlossen und die im Vorfeld über Mailings und Einladungen angeschriebenen Messegäste stehen an der Empfangstheke. Jetzt gilt der positive Auftritt des Messestandpersonals, um die Veranstaltung zu einem Erfolg für das Unternehmen werden zu lassen. Umso wichtiger ist es, den Dialog mit dem Besucher, Kunden oder potenziellen Kunden professionell zu gestalten.

Non-verbale Kommunikation

Das Kommunikationsverhalten des Standpersonals ist von hoher Bedeutung für den Erfolg der Messebeteiligung. Eine der zentralen Grundregeln lautet, sich stets dem Publikum zuzuwenden. Sobald den Besuchern der Rücken zugekehrt wird, ist der Anschein der Ablehnung geweckt. Das Checken der Mails oder neuer SMS über das Smartphone müssen also stets diskret erfolgen. Auch PC oder Laptop dürfen nicht vom Messeauftrag, Kundengespräche zu führen, ablenken. Schliesslich gehört es zu den intern vereinbarten Zielen, die grösstmögliche Anzahl an qualitativ hochwertigen Gesprächen geführt zu haben.

Jeder Standmitarbeiter muss sich vergegenwärtigen, dass er das Unternehmen und sein Image repräsentiert. Zu den nonverbalen Signalen gehört deshalb auch die der Veranstaltung angepasste Kleidung. In Verbindung mit einem selbstbewussten – keinesfalls aber arroganten – Auftreten wird so der Eindruck von Professionalität verfestigt. Kontaktfreude, gute Umgangsformen und ein hohes Mass an Fachwissen runden das Anforderungsprofil an einen qualifizierten Standmitarbeiter ab.

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